Обратная связь – это механизм корректировки поведения и результатов работы сотрудника. Всю работу с обратной связью можно разделить на два процесса: сбор и дача сотруднику. Обратная связь характеризуется двумя главными свойствами – своевременностью и полнотой. Нахождение правильного баланса между ними в каждой конкретной ситуации и является задачей тимлида.
Тимлид должен обеспечить поступление обратной связи к сотруднику. В самом базовом варианте всю обратную связь он пропускает через себя, в более продвинутом – обучает команду ценности обратной связи, способам ее дачи и способствует развитию соответствующей культуры.
Можно выделить три типичных подхода к обратной связи:
- Периодическая. Привязана к какому-то циклу – регулярных встреч, целеполагания, календарному. С увеличением длины цикла своевременность снижается, но повышается полнота благодаря возможности привлекать к сбору информации большее количество людей.Даже если собирается письменно, должна сопровождаться устным обсуждением на one-to-one.
- Постоянная. Дается сотруднику по ходу работы, без проведения дополнительных ритуалов по ее сбору и обработке. Характеризуется повышенной своевременностью и пониженной полнотой – на постоянной основе собирать обратную связь со всех людей, с которыми сотрудник взаимодействовал невозможно. Может быть не привязана к каким-то регулярным встречам, а даваться прямо на месте без отрыва от рабочего процесса.
- Ситуативная. Дается в какой-то определенный момент времени, чаще с привязкой к какому-то событию. Например, после какого-то конфликта в команде. Здесь управление полнотой находится полностью в руках тимлида.
Для сотрудника:
- Калибровка собственного восприятия реальности.
- Определение направлений для развития.
Для коллег:
- Возможность повлиять на поведение или результаты другого человека.
Для менеджера:
- Корректировка методов работы сотрудника.
- Развитие сотрудника будет происходить хаотично, как следствие медленно. Задача руководителя в том, чтобы его направлять.
- Теряется канал связи между руководителем и сотрудником.
- Дача постоянной обратной связи может быть делегирована на всю команду при развитии соответствующей культуры.
- Сбор регулярной обратной связи может быть делегирован на HR, которые для этого используют инструменты вроде 360 review.