生活中,工作中,网络上经常会有给人提批评意见的时候。建设性批评 (constructive criticism) 让人容易接受,达到交流提高的目的。非建设性批评让人不舒服,反感,甚至引起冲突和争吵,反目成仇。所以学会批评的最优方法(这又是算法)是学会调用他人,建立良好人际关系的重要一环。 一次建设性批评有下列关键步骤(流程):
- 第一步是判断要批评的东西一定是对方可以操作改正提高的东西(actionable info)。让对方无能为力的批评没有意义,只是让人讨厌的抱怨。
例如批评成年人的身高就毫无意义,因为无法改变( non actionable)。批评人家本性坏,潜台词也是没法改变的东西。这类的批评实质变成人身攻击,只会徒增敌意。
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批评经常是你认为什么事情不对劲了。在发表批评建议前,一定要陈述自己知道的事实,同时主动询问对方对事实的陈述,耐心听取对方对这件事的看法,解释。经常在听了对方看法后,发现是一场误会,根本没有批评的必要了。 例如你配偶答应做的一件事情时间过了还没做,在批评之前,先问问对方为什么没有做?很可能对方的确有不可控制的原因,完全没有批评的必要。
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批评建议一定要非常有针对性,针对某时,某地,发生的一件特定的事情。不能广泛化批评,不能人身攻击品德。特别不应该控告对方有恶意意图,因为无法证伪。 例如批评配偶某天玩游戏过头没有按时洗碗是特定批评。而批评他从来不按时洗碗是范化的非建设性批评。
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建设性批评的最重要要素是建设性。体现在批评的同时给出改进的建议。
这个要素本质是建设性批评一定要有破有立。只破不立的批评很糟糕,本质是抱怨。没有人喜欢被抱怨。破是指出哪里不对,立是如何改进。任何人,事物都有不足,都可以抱怨。明智的人会在找到更好改进的办法之后,再去换掉当前的有不足的事物和做法。
又拿配偶玩游戏忘了洗碗为例。在听完对方解释,针对性的批评后,一定要加上改进建议。例如,亲爱的,下次玩游戏可以设置个闹钟好不好?这样不会玩过头忘了洗碗了。
- 批评一定要当面,私下提出。不要公开场合进行。
千万不能电子邮件,短消息等批评人。因为人的交流60%靠的是身体姿态语言,表情和语气,剩下的才是说的文字内容。一模一样的文字,用不同的身体表情和语气说出来,意思可以完全不一样。文字批评没有了身体语言,很容易误会。实在不能面谈,也要用电话或者语音,至少有语气可以帮助表达意思。 私下批评给人余地,也给自己后路。万一批评错了,两人之间也好消除误会。公开场合批评,例如500人微信大群里批评别人,余波很难控制。
- 带同情心批评。
任何人犯错,都是让人痛心的。一定要带同情心,不能幸灾乐祸,兴高采烈的去批评其他任何人。 简化的XYZ步骤
上面的要点不少,所以也给出建设性批评的 一个简化的XYZ步骤,可以在合适的时候套用。正式场合,重要的事情,还是要遵循完整的流程。
- X : 我看到什么事。这里强调只是我的单方面印象,不一定是事实的全部。给对方解释机会和余地。
- Y:我的主观负面感受是什么。讲自己到底觉得哪里不对劲了。
- Z:我的改进意见是什么,下次如何做就更好了。