Você foi contratado(a) como cientista de dados pela operadora de telecomunicações Alura Voz. Na reunião inicial com as pessoas responsáveis pela área de vendas da empresa, foi explicada a importância de se reduzir a Taxa de Evasão de Clientes, conhecido como Churn Rate. Basicamente, o Churn Rate indica o quanto a empresa perdeu de receita ou clientes em um período de tempo.
Com sua experiência, você sugere, como passo inicial, a identificação de clientes que teriam uma maior chance de deixar a empresa. Para isso, você explica que é interessante investigar algumas características de clientes ou dos planos de clientes para tentar CLASSIFICAR estas pessoas como potenciais candidatas a deixar a empresa ou não.
Assim, você solicita o conjunto de dados para começar a explorar, tratar e modelar a partir de agora. Em seguida, o foco será na otimização de cada um dos modelos com a finalidade de obter o melhor resultado para a tomada de decisão da Alura Voz.
Os dados estão em um formato não tão convencional, ja que vem de uma API. Já que as informações são de uma API, vem no formato JSON.
Os dados estão neste link : Dados Alura-Voz
Para vizualizar melhor os dados contidos no arquivo json, cole as informações no site de JSON Viewer
customerID: Código de cada clienteChurn: Métrica que indica o quanto de clientes a empresa perdeu
gender: Gênero do cliente (Masc. ou Femin.)SeniorCitizen: Se o cliente é idoso (1/0 - True/False)Partner: Coluna referente se o cliente possui um parceiro/parceiraDependents: Caso seja dependente de outra pessoatenure: Tempo de permanência
PhoneService: Se possui serviço de telefoneMultipleLines: Se possui múltiplas linhas telefônicas
InternetService: Se possui serviço de internetOnlineSecurity: Se assinou o adicional de segurança onlineOnlineBackup: Se assinou o adicional de backup onlineDeviceProtection: Se assinou o adicional de proteção do aparelhoTechSupport: Se assinou o suporte técnicoStreamingTV: Se assinou Tv a caboStreamingMovies: Caso tenha assinado Streaming de filnes
Contract: Tipo de contratoPaperlessBilling: Se o cliente prefere receber online a faturaPaymentMethod: Método escolhido para pagamento do contratoCharges.Monthly: Gasto mensal de todos os serviços do clienteCharges.Total: Gasto total do cliente
O objetivo da primeira semana foi importar e tratar as inconsistências da base de dados. As colunas que tiveram inconsistência:
ChurnSeniorCitizenCharges.Total
(🚧Em construção🚧)
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